Правовые документы · редакция от 17.10.2026

Условия возврата

Разовая оплата и продление

Доступ на 1, 3, 6 или 12 месяцев оплачивается одним платежом за весь срок, без автоматических повторных списаний. Продлить Pro можно вручную новой покупкой. Ранее начатые подключения автопродления отключены; уже оплаченный или подаренный срок сохраняется. Отключение будущих списаний не является запросом возврата ранее оплаченного доступа.

В каких случаях можно обратиться

• Повторное ошибочное списание за одну покупку — возврат лишнего платежа полностью.
• Оплаченный доступ не предоставлен и проблему не удалось устранить — возврат за непредоставленный доступ.
• Пользователь отказывается от дальнейшего использования действующего Pro — возврат за неиспользованный оплаченный период по правилам ниже.
• Другие предусмотренные законом случаи рассматриваются с учётом обстоятельств и обязательных прав покупателя.

Как подать запрос

Напишите на [email protected], желательно с подтверждённой почты аккаунта. Укажите email аккаунта, номер заказа (если есть), дату и сумму оплаты и что требуется вернуть. Причину можно описать свободно; специальный бумажный бланк не нужен.

Если номер заказа потерян, поддержку можно попросить найти платёж по остальным данным. Полный номер карты, CVV/CVC, коды банка и копию паспорта в обычном запросе присылать не требуется. При потере доступа к почте способ подтверждения владельца согласуется отдельно.

Как рассчитывается сумма

При отказе от дальнейшего использования возвращается стоимость неиспользованного оплаченного периода без штрафа и без пересчёта уже использованного времени по более дорогому месячному тарифу.

Для отдельной покупки берётся фактически оплаченная сумма с учётом скидки. Возврат = эта сумма × доля неиспользованного времени в оплаченном периоде. Используются даты начала и окончания именно этой покупки, а не условные 30 дней в каждом месяце. Расчёт округляется до копеек; ранее возвращённые суммы учитываются, общий возврат не превышает оплату.

Если купленный период ещё не начался, возвращается вся неиспользованная сумма этой покупки. Пробные дни в оплату и удержание не включаются. При нескольких покупках расчёт ведётся отдельно по каждому заказу. Поддержка направляет покупателю расчёт и информацию о доступе после возврата.

Сроки и способ возврата

Ориентир первого ответа поддержки — два рабочих дня. Обоснованный возврат инициируется не позднее десяти календарных дней с получения обращения, если законом не установлен более короткий срок.

Возврат оформляется через исходный платёж в ЮKassa тем способом, которым была совершена оплата. Если это технически невозможно, поддержка отдельно согласует допустимый порядок с покупателем и платёжным провайдером. Срок фактического зачисления зависит от банка и способа оплаты; инициирование возврата и поступление денег на счёт — разные события.

При полном возврате покупки связанное с ней начисление Pro отменяется. Другие оплаченные периоды, бонусы и пробный доступ сохраняются. Частичный возврат учитывается в заказе, но автоматически не уменьшает ранее выданный срок Pro.

Если остались вопросы

Обратитесь на [email protected]. Эти условия не ограничивают предусмотренные законом права, основания возврата и способы защиты пользователя. Обращение в поддержку не исключает обращение в суд или компетентный орган.